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[2018-11-02]
【课程收益】
·提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层 ·掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能 ·运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ·学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率
授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1、秘书/助理职能 2、初级秘书/助理:事务性文员 3、中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理 4、高级秘书/助理:独立管理+事务处理 5、怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 6、优秀秘书与一般秘书的能力差异 7、秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止 8、秘书/助理的职业生涯规划 9、关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1、老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 2、沟通的本质和过程是什么 3、为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 4、认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术 5、学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用 6、小游戏:听懂经理的话了吗? 7、跟上级沟通的原则 8、如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、办公室的5S管理
1、5S的涵义 2、怎样做好办公室的整理工作 3、怎样做好办公室的整顿工作 4、怎样做好办公室的清洁工作 5、怎样做好办公室的清扫工作 6、推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1、成功会议的5个特点 2、会议管理的两个“三三三”法则 3、会议时间安排的技巧 4、会前准备——会议议题的收集和安排 5、会中协助——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对 6、会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 7、练习:如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1、时间管理的五个原则和三个工具 2、PDCA工具在制定计划时的灵活使用 3、确定SMAC的目标,制定工作计划 4、怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表 5、出差日程的安排——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1、事务工作有哪些 2、学会列事务清单 3、沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会 4、用项目手册管理工作 5、事务性项目工作组织的12字口诀 6、制作项目手册的方法 7、案例分享 8、哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元八、文档管理
1、文档管理标准规范 2、文档分类的工作规范 3、文档存储的工作规范 4、文档查阅的工作规范 5、文档分装的工作规范 6、文档销毁的工作规范 7、文档保密的工作规范
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1、接待礼仪 2、办公室仪礼 3、电话礼仪与应对技巧
单元十、商务公文写作
1、商务公文写作的概念及公文的要素 2、公文写作的步骤 确定目标 确定文章的正式程度 决定文章的风格 选择文章的层次结构 列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿 3、常用公文写作及公文格式要素范例 通知; 报告; 请示; 批复; 会议纪要; 邀请信; 总结
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